Preguntas frecuentes
Es normal que tengas preguntas al momento de realizar compras en línea, es por eso que hemos realizado una serie de preguntas que han tenido nuestros clientes que quizá puedan resolver tus dudas...
¿Es seguro comprar en Mascotini?
Comprar con nosotros es totalmente seguro, contamos con Certificado SSL el cual sirve para cifrar la
información de nuestra tienda, esto garantiza que todos los datos del usuario están plenamente seguros, así mismo invertimos en proveedores de servicios de pago como Mercado Pago que utiliza la misma tecnología de cifrado e encriptación de datos que su market place, si has comprado en mercado libre, con nosotros tendrás la misma experiencia de pago seguro.
¿Cuales son las principales ventajas de comprar alimento preimum y super premium?
Las raciones que ofreces a tu mascota son mucho menores, es decir el alimento rinde casi el doble. Tu mascota hará menos popó, debido a que los ingredientes son de mayor calidad y son absorbidos por el organismo, es por eso que el desecho es menor.
El porcentaje y calidad de la proteína es mucho mayor, la nutrición es completa y visible. Por ejemplo a las marcas comerciales se les llama de mantenimiento y ofrecen lo necesario para llenar a la mascota, en este caso lo más recomendable es adicionar probióticos, aceites proteicos y vitaminas al alimento para completar su dieta y garantizar su salud. Por cierto, nosotros también las vendemos y también es recomendable
ofrecerlas de vez en cuando con alimento Premium y Super Premium, en este caso aumenta el sabor y potencializa las propiedades del alimento.
¿Puedo cancelar mi pedido una vez hecha la compra?
Así es, podrás cancelar tu pedido o cambiar de producto en tu entrega, dentro del siguiente periodo de entrega. Te recordamos que no nos será posible cancelar la entrega si la cancelas el mismo día de la fecha elegida.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos a entregarse en Villahermosa se entregan de forma inmediata o el día que tu eligas. Este servicio no tiene costo. En el caso de envíos a los diferentes municipios la entrega se lleva a cabo de uno a tres días dependiendo de la paquetería.
Es importante comentar, que en algunas ocasiones, en productos importados nuestros proveedores tardan un par de días en enviarlos desde estados unidos u otros centros de distribución. Por lo que en estos casos la entrega se hace en 3 a 4 días hasta la puerta de tu casa
¿Qué hago si mi compra llego rota o defectuosa?
Puedes ponerte en contacto con nosotros atreves de nuestra línea telefónica o WhatsApp, es necesario que nos apoyes guardando el artículo. Tienes tres días hábiles para solicitar el cambio físico.
Te recomendamos que revises tus productos al momento de la entrega, si ves que está roto coméntaselo al repartidor o a la paquetería en el momento de la entrega. Nuestro teléfono está disponible para cualquier aclaración.